Clientes leales Como Producirlos II

Continuando con el tema desarrollado por Ignacio Gomez Escobar en su articulo "clientes leales o clientes fieles" nos hacemos esta pregunta:

¿Cuándo un servicio es de calidad?

Un servicio es de calidad solo si iguala o sobrepasa las expectativas que el cliente tiene con relación a dicho servicio. Quienes hacen evaluaciones sobre calidad en el servicio, consideran cinco variables, cada una con un peso especifico diferente, siendo la mas importante la confiabilidad esto es, "siempre bien" Las otras cuatro variables son: diligencia, garantía, empatía y recursos tangibles. Veamos una breve explicación:

1. Confiabilidad: capacidad de prestar el servicio prometido con seguridad y correctamente.

2. Diligencia, o capacidad de respuesta: voluntad de ayudar y de prestar el servicio rápidamente.

3. Garantía: seguridad, conocimiento y atención mostrados por los empleados y sus habilidades para inspirar credibilidad y confianza.

4. Empatía: atención individualizada que ofrecen las empresas a sus clientes.

5. Recursos tangibles es la apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y material de comunicaciones.

Lo anterior lo hemos tocado en otros Artículos pero nunca es malo puntualizar en la Excelencia de Nuestro servicio al nuestro "Benefactor" que es nuestro cliente

El servicio al cliente es, entonces, un conjunto de estrategias que una empresa diseña y pone en práctica para satisfacer mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes

"Los bienes tangibles se producen antes de venderse, los servicios se venden antes de producirse y se producen frente al cliente. Los clientes tienen que experimentar los servicios para conocerlos realmente. En el servicio al cliente el desempeño es el producto, es lo que el cliente evalúa. "...

Clientes Leales como Producirlos

Una de las preguntas que se hace un dueño de cualquier establecimiento comercial, en este caso Autolavado, es como obtener la lealtad del cliente o la Fidelizacion de los clientes a tu Autolavado.

Ignacio Gomez Escobar trata en su Articulo ¿Clientes leales o clientes fieles? sobre este tema y nos deja ver una serie de puntos muy importantes para tener en cuenta en la estrategia de marketing de nuestro Autolavado.

Primero tenemos que tener en claro los principios que rigen la cadena de servicio:

- Los negocios se inventaron para ganar dinero (utilidades)

- El dinero lo traen los clientes, y más aún los que regresan.

- Sólo regresan los clientes que se fueron satisfechos (en la compra anterior)

- Regresaron, porque se fueron contentos y percibieron una buena calidad en el servicio

- La calidad en el servicio es dada por el desempeño de los empleados en el momento del servicio.

- El buen servicio al cliente es un problema de desempeño. El desempeño se evalúa como bueno o malo cada que se presta y por el ultimo desempeño de los empleados al atender a un cliente se miden el negocio o la empresa.

Proxima entrega: "cuando es un Servicio de Calidad..."

Despachos a Todo el Pais!!

Todos nuestros productos pueden ser enviados por transporte, directamente hasta su Autolavado, en toda Venezuela !!

Para el comprador de la maquina Car Washing Foam

El flete a su lugar de residencia le sale Gratis, solo tiene que pedir una cotizacion al correo saquimsa@gmail.com y mencionar a donde quiere que se la lleven, y eso es todo!!

R.A.S.D.A II

Requisitos para Solicitar el registro:

En esta entrega hablaremos de los requisitos que debe poseer el Dueño del Autolavado para incribir su empresa en este registro, segun un triptico amablemente entregado por la Ing Rossana Arguinzones de la Unidad de Calidad de Ambiente de Ministerio del Ambiente en Yaracuy, ademas de presentar la planilla RASDA debidamente llena, esta se baja directamente en este link y consta de Instructivo y la planilla en cuestion se debe tener:

-Rif actualizado

-Registro Mercantil

-Autorizacion de Uso Conforme otorgada por la Alcaldia si esta situada en zona Urbana

-Conformacion Sanitaria de Operacion expedida por el ministerio de Salud

-Fotocopia de la cedula de identidad del representante legal

-Memoria descriptiva del proceso productivo y flujograma -en el caso del Autolavado que se hace con el carro desde que llega al Autolavado hasta que Sale. aspirado, limpieza, prelavado etc...

-diagrama general del negocio.

Esto es a grandes rasgos algunos de los requisitos para la inscripcion en este registro, hay cuestiones tecnicas que se pueden dejar al asesoramiento por profesionales que ofrecen sus servicios por Internet...

R.A.S.D.A

Que Es Eso?

Como sus iniciales lo indica Registro de Actividades Susceptibles de Degradar el Ambiente.

En amena charla informativa con la Ing. Rossana Arguinzones perteneciente a la Unidad de Calidad Ambiental del Ministerio del Ambiente capitulo Yaracuy, recopile algunas explicaciones sobre este importante registro que resumo a continuación.
-Todo Autolavado debe estar inscrito en este registro, en el caso de Yaracuy actualmente se esta haciendo un censo de la actividad e informando sobre el mismo.
-En Venezuela este registro se lleva desde la década del Noventa.
-Todo Autolavado es un generador de desechos peligrosos susceptibles de degradar el ambiente y el objeto de este registro es tener una base de datos sobre los locales que generan estos desechos contaminantes, tales como aceites y grasas entre otros.
-En base a este registro la autoridad de Ambiente controla la generación y disposicion de estos desechos y que sean adecuadamente tratados para así no contaminar el medio Ambiente.
-La acción de registrarse genera una formalidad en la actividad, el cual debe respetar una serie de normas y disposiciones sobre tratamiento de efluentes líquidos y su disposicion final...

Próxima entrega, Requisitos para solicitar el registro...

Seguridad Laboral en Autolavados III

El Gas - Oil

Hemos hablado de el Desengrasante que se utiliza para limpiar los motores, este es un producto que la industria química formula especialmente para ser utilizado en los Autolavados de hoy en día, este lo producimos siguiendo unos estándares de responsabilidad con el medio ambiente, he visto con preocupación que algunos Autolavados, por suerte no todos, siguen utilizando el Gas-Oil para desengrasar los motores... Esto además de la humadera y el peligro de incendio, si se aplica sobre el motor caliente, esconde un peligro mucho mas serio que el que podamos imaginar según la hoja de seguridad del gas-oil de la Shell-Chile este producto que se utiliza con tanta irresponsabilidad en Algunos Autolavados:

Es Cangerigeno es decir el contacto con el producto puede dar CANCER.

También es un potente agente contaminante de muy difícil degradacion por la naturaleza la lista es grande sobre los daños a la salud de nuestros empleados y al medio ambiente, solo pedimos conciencia recordemos que solo estamos de paso por esta tierra, nuestros hijos y su descendencia habitaran esta tierra tal cual como la dejemos...

la foto es de expotrade Gracias!!

SUPER SEXY VIDEO SEXY

El video de mitad de Semana!!

No se lo pueden perder!!

No nos hacemos responsables de las emociones y sentimientos que dejara este video de alto contenido XXX ...!
Vealo solo bajo su responsabilidad...!!




Que les Aproveche!!

Organización en los Autolavados III

Mangueras sus Ciudados

En días pasados, un cliente de un Autolavado relativamente nuevo, me comento que las mangueras del Hidrojet se habían desgastado hasta dejar a descubierto la malla de acero, al quedar sin protección se oxidaron por consiguente estallaron por la presión de agua. Eso ocurrió por el constante roce de la manguera en el piso.

Para solucionar este problema hay algunas ideas bien originales que he visto en algunos autolavados; una de ellas es forrar con tubería eléctrica flexible de mayor diámetro toda la manguera y así el roce lo sufrirá esta tubería de menor costo, otro es colocar arandelas hechas de caucho cada 15 cm (la parte blanda de la rueda de carro es ideal) pasando la manguera por el hueco así la manguera quedara suspendida y no tocara el piso, otro es colgarlas del techo justo arriba del sitio que se lavaran los carros… Esas son tres opciones para cuidar los equipos y no distraer recursos en cosas que se podrían solucionar a tiempo…

Organización en los Autolavados II

Alfombras

Cuantas veces al recibir el carro en el Autolavado he constatado que me han puesto las alfombras equivocadas, siempre he pedido que me pongan las mías, en una ocasión las que tenia en mi carro, se fueron con otro cliente y no las regreso (las mías eran de mejor calidad) el dueño del Autolavado tuvo que pagármelas, esa falta de Organización se transformo en un dolor de cabeza para el encargado del autolavado.

Una idea para Organizar el asunto de las Alfombras es colocándole con un marcador la placa del carro a que pertenecen, o mejor como vi en Multiservicios DAM con un tirro en la parte de atrás, así se terminara el problema de las perdidas…

Los Puentes Hidraulicos, en Autolavados

Los Puentes Hidraulicos en los Autolavados, son equipos de gran utilidad, Roberto Fernandez me pregunta sobre los sistemas hidraulicos de los puentes, vi en MAGISTER.COM

un curso basico para entender mas sobre la hidraulica se llama Sistemas hidráulicos, teorí­a de funcionamiento y asi sabras que dice el tecnico cuando lo va a reparar o hacerle el mantenimiento...

Que les Aproveche..!

Multiservicios DAM c.a

A continuación les seguimos presentando algunos de nuestros clientes, los cuales utilizan y confían en nuestros productos...
Multiservicios DAM c.a, Este Autolavado esta ubicado en la ciudad capital del Estado Yaracuy, exactamente en la calle prolongacion Cascabel a pocos metros de la Av Rabel. Es uno de los mas nuevos inagurado la semana pasada, ademas de poseer equipos de avanzada tecnologia en el lavado a mano, tiene la particularidad muy positiva, de estar atendida exclusivamente por su dueña, la Sra Maritza Gonzalez lo que le da un gran punto a su favor pues todo el trabajo realizado es supervisado directamente por ella y secundado muy fectivamente por la Srta Loira Giron Encargada y Jorge Rivera Supervisor en el área de lavado, así mismo de contar con un amplio personal calificado en las diferentes áreas del Autolavado.

Además de lavar carros, el establecimiento ofrece otros servicios tales como cambio de aceite, ducha de grafito y marina, engrase, pulitrura etc. En la tienda cuenta con una amplia variedad de Ambientadores nacionales e importados filtros de aire de todos los modelos y aceite de las mejores marcas.

En la foto en su ángulo superior Izquierdo esta Carlos Arias(Lavado), en plena tarea de supervisión del trabajo hecho el señor Jorge Rivera, abajo Joel Alejo en recepción y limpieza, en el medio una vista de caja y Autoperoquitos a cargo de Willeyma Pinto, Supervisando la terminacion final en el área de secado la Srta Loira Giron.

Una vista de la Esmerada terminacion...

Los Compresores de Aire en los Autolavados ll

Y Mantenimiento:

Para los compresores de Aire en un autolavado, el mantenimiento es muy sencillo, Nuestro Amigo y Cliente Richard Lazaro en su Autolavado Multiservicios Guayabal, le hace el servicio cada 4 meses cambiandole el aceite del compresor y el filtro de aire, también le drena periódicamente el agua del tanque que se acumula producto de la condensación.

También aconseja estar pendiente de la correa de transmisión, que este bien ajustada y en buen estado que no deslice.

los Compresores de Aire en los Autolavados

En un Autolavado uno de los componentes más esenciales es El Compresor de Aire.
Su función es tomar el aire, y comprimirlo en un espacio más pequeño. La compresión se realiza habitualmente por el enfriamiento del asi se puede ser almacenar más fácil. Hay tres tipos de compresores de aire. Estos son los alternativos, rotativos de tornillo, y centrífugas.
La mayoría de compresores de aire vienen con un tanque de almacenamiento. Cuando busques un compresor de aire, el tanque de almacenamiento es una cosa que hay que tomar en cuenta al determinar qué modelo es el adecuado para tus necesidades. En primer lugar, es necesario comprender la capacidad de los tanques de almacenamiento del compresor de aire, el cual se lee en galones o litros. Cuanto mayor sea el tanque de almacenamiento, más de pies cúbicos de aire por minuto podrá entregar el tanque. Un Tanque de almacenamiento de tamaño determinado no afecta directamente a la cantidad de libras por pulgada cuadrada de aire que puede entregar el equipo, sin embargo. Sólo porque un compresor tiene un gran tanque de almacenamiento no significa que proporciona una corriente de aire a presión más grande eso lo rige los caballos de fuerza o hp. Si vas a utilizar su compresor de aire para herramientas neumáticas, comprueba el manual de las herramientas antes de realizar su compra. Casi todos los instrumentos de aire tienen requerimientos específicos en cuanto al volumen de aire que puede manejar, así como de la presión. Asegúrate de no comprar uno demasiado pequeño que no te va ha servir después. Si estás pensando en el funcionamiento de diferentes herramientas con tu compresor de aire, elije el tanque de almacenamiento de capacidad sobre la base de la herramienta con la mayor necesidad. Puede agregar un poco más a la capacidad del tanque de almacenamiento para estar seguros que funcionen correctamente todas tus herramientas. Una herramienta sin suficiente aire no funcionará correctamente.
Los Compresores de aire se miden en unidades de energía llamados caballos de fuerza, o HP. La mayoría de los equipos compresores de aire tienen motores que están entre 1,5 a 6,5 HP serie.

Proxima entrega: Tipos de Compresores y su Mantenimiento

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la foto es de dialogica gracias!!

Hidrolimpiadoras o Hidrojets Que son y como usarlas...

En la Web encontré una pagina muy interesante que le respondería a Luis Palma sus inquietudes sobre el Equipo mas importante de un autolavado que es el Hidrojets o hidrolimpiadora, este articulo esta en la pagina de Ferrepress. com en la que ellos muy acertadamente ofrecen una sección muy útil que es la ferroescuela...

Allí dan una información excepcional sobre diferentes temas ferreteros, mediante el acceso atravez de una novedosa y ágil interfaz. El tema en cuestión se desarrolla en dos capítulos Hidrolimpiadoras y hidrolimpiadoras ll esta ultima con consejos super efectivos para lavar carros, auspiciados por la conocida marca Boch

Video del Fin de Semana

Moraleja cuando vayas a solicitar un servicio, busca los serios y profesionales...

Hidrolimpiadora o Hidrojets sus Componentes Basicos

En los Autoalvados que hay en esta tierra de gracia, desde algun tiempo, la herramienta escencial es la hidrolimpiadora o hidrojets, como se conoce aqui en venezuela, muchas preguntas me han hecho y me he dado a la tarea de investigar sobre el asunto... Un poco dificil pues ese es secreto de los mecanicos que reparan los equipos, pero lo importante es comenzar por el principo y de uno en uno como siempre digo yo... y aqui les va los componentes basicos en toda hidrolimpiadora...

ESQUEMA DE HIDROLIMPIADORA O HIDROJETS COMPONENTES BASICOS

DETALLE MOTOR ELECTRICO

DETALLE UNIDAD COMPRESORA DE AGUA

DETALLE TURBINA (EQUIPOS CON AGUA CALIENTE)

COMPONENTES BASICOS HIDROJETS CON AGUA CALIENTE

Ducha Marina y Ducha Grafitada Sus Diferencias y Bondades

Actualmente en los Autolavados en Venezuela, se acostumbra desde hace algun tiempo, a pedido de los usuarios, de aplicar Ducha Marina al motor y chasis de los carros, después de lavarlos, en vez de la tradicional Ducha Grafitada que se aplicaba anteriormente...
La Ducha Grafitada, es una mezcla de aceites, espesantes, adherentes y anti oxidantes, junto con grafito en finos granos micronizado que penetran en las juntas del chasis , lo mismo que el interior de los cauchos y lubrican igual como lo haría un lubricante sólido por lo tanto es un lubricante seco excepcional y que tiene variadas aplicaciones en la industria.

En cambio la Ducha Marina solo es una mezcla de aceites espesantes y antioxidantes.

Antiguamente los carros eran construidos a partir de un chasis, osea 2 vigas paralelas donde se montaba la cabina y demás componentes, la mayoría de las partes moviles incluidos los rodamientos tenían que engrasarse periódicamente y formaban parte del carro, naciendo asi el termino de "Lavado y Engrase" que es el que se le daba a los establecimientos que le hacian el servicio a los carros.

Al aparecer en escena el carro "compacto" la cabina pasa a ser el chasis del carro y la totalidad de las partes moviles vienen selladas por lo que el engrase de carros pasa a la historia y entra el termino "Autolavado" por lo de las maquinas que lavaban automaticamente los carros...

Al ser de diseño compacto la carrocería, esta tiende a resecarse con el tiempo, emitiendo ruidos parecidos a los de una carreta del lejano Oeste!

Se remedió el problema aplicándole una ducha de grafito que al ir acompañada de aceite, este protegería eventualmente de la humedad a la carrocería.

Al solo aplicar Ducha marina a la carrocería, se esta dejando de "lubricar" y por consiguente paulatinamente resecando la carrocería...

Video de la Semana

Quien no enjuaga con esa ayuda!!

Maquina de Espuma Como Funciona

CAR WASHING FOAM
Maquina generadora de espuma su funcionamiento I

A continuación explicaremos en fotos la carga y puesta en marcha de la generadora de espuma CAR WASHING FOAM

El equipo dispuesto para la carga de la mezcla de FOAM y AGUA

Abrir la válvula de entrada de mezcla ubicada en la parte media del equipo y también el tapón de aireación. Verter la mezcla de FOAM y AGUA en el tanque del equipo, al terminar el llenado cerrar la válvula de entrada de mezcla.

Conectar la linea de Aire comprimido al punto de coneccion rápida en la parte inferior del equipo



Abrir la válvula de Salida de Mezcla y aplicar la espuma con movimientos uniformes

Regar con movimientos circulares la espuma limpiadora sobre la carrocería y enjuagar con agua