El Autolavado y sus Areas de Trabajo Vll

Lubricacion

Siguiendo con el tema de las Áreas de trabajo en un autolavado, en este post trataremos el area de Lubricacion. No todos los Autolavados ofrecen este servicio, hay dos motivos: Primero, en algunos sitios de Venezuela el cambio de aceite y lavado de chasis esta supervisado estrictamente por el ministerio de Ambiente, compañias autorizadas recogen el aceite debidamente almacenado para disponer de el sin perjuicio del medio ambiente y Segundo la gran responsabilidad que representa cambiar el aceite con personal no apto para ello, filtros flojos, atorados, tapones "hilados", mal tapados resultando desperfectos serios en el motor...y dolores de cabeza no bien pagados.

Quiero concentrarme en el primer tópico, por eso de la cuestión ambiental, he visto con tristeza e impotencia la gran irresponsabilidad de algunos Autolavados, no todos, el tirar aceites y lodos contaminados con hidrocarburos a alcantarillas, drenajes y cuestión inimaginable, pero cierta, directamente a lechos de ríos!! Debemos tener conciencia y pensar que nuestra descendencia y nuestros semejantes va a servirse de esos ríos y alcantarillas que contaminamos tan alegremente.

No es gran gasto. tomando en cuenta el bien que se hace, hacer trampas de lodos y grasa antes del alcantarilla o desagüe en los lugares donde todavía no hay supervención gubernamental, pregunto, para acatar la ley y las normas de convivencia, tenemos que tener un policía o autoridad al lado obligandonos? somos grandes y nuestros padres nos enseñaron lo bueno y lo malo, es bueno descargar todos esos lodos conmaminados directamente a la naturaleza?? Disculpen si me pongo fastidioso pero nuestra actividad es altamente contaminante y queda de parte de nosotros poner nuestro granito de arena para un planeta mejor...

El diseño de las Areas de lubricacion pasan el humilde y generalizado foso, la multi rampa al centro de lubricacion moderno...

En esta area usualmente se realiza la aplicacion de las diferentes duchas al chasis que hay en el mercado, el engrase de los diferentes puntos, tambien he visto en algunos autolavados, que realizan trabajos de mecanica ligera en esta area.

HidroWash C.A Merida

HidroWash C.A

Desde Merida, aqui en Venezuela, nos escriben hablandonos del Autolavado HidroWash C.A, En una atento email la Sra Anna Luisa de Vittorio su co propietaria nos lo describe asi:

“Nuestro negocio fué inagurado en diciembre del 2007 bajo el concepto de Autolavado de nueva generación, hacemos énfasis en brindar servicio de calidad con excelente atención y comodidades para el cliente como: sala de espera con cafeteria, internet gratuito, tv por cable, zona wiffi, lockers para guardar las pertenencias de los clientes…”

Las fotos muestran un local muy bien ambientado y decorado con mucho cuidado, como dice la descripcion, “hacemos énfasis en comodidades para el cliente” Debe ser realmente un oasis de confort y tranquilidad, pensado unicamente en el cliente, seguro que indudablemente alli el se sentira realmente a gusto y bien atendido dando una sensación que si es asi con el, como sera el servicio con su carro!!…

Mirando las fotos del area de lavado, vemos un area de trabajo pulcra y muy bien ordenada, sencilla y sin grandes maquinarias, dando esa sensación que la que hablo siempre y lo repito: “si asi son de limpios y ordenados asi de limpio y ordenado quedara mi carro"

Desde esta pagina agradecemos a todo el staff de HidroWash C.A en especial a la Sr Anna Vittorio y su encargada la Srta Nancy Vera por la gentileza de compartir estas fotos con todos nuestros lectores y esperamos poder visitarlos en su esplendido negocio en una proxima oportunidad...

Manden sus fotos que seguro las publicamos!!

El Autolavado y sus Areas de Trabajo

Sus Areas de Trabajo

Siguiendo con el tema de los Autolavados, en este post trataremos el importante tema relacionado con las Áreas de trabajo en todo Autolavado Convencional.

En la mayoría de los Autolavados Existen varias Áreas delimitadas de trabajo, generalmente son-:

- Recepción

- Aspirado, Limpieza, Silicones

- Lavado

- Lubricación, Engrase

- Pulitura – Accesorios

- Vestidores

- Baños

En cada Área de Trabajo hay equipos e implementos para llevar a cabo las diferentes tareas, estas serán analizadas en detalle en una serie de diferentes post que entregaremos en los proximos días.

El Autolavado sus Equipos

Equipos Basicos de un Autolavado

Continuamente Recibo correos preguntándome sobre Los Equipos Básicos para un Autolavado, eso depende de que servicio va a prestar su Autolavado, hay varias clases, pero las mas significativas son dos, Autolavado tipo "lavaito"y Autolavado tipo Multiservicio (en otros post hablaremos de ellos)

Para el primer tipo de Autolavado son nesesarios los equipos basicos, tales como,

Hidrojet o Hidrolimpiadora,

Aspiradora,

Maquina de espuma

Compresor

Esos son los equipos basicos, puedes clikear en los vinculos y accederas a nuestra informacion sobre esto equipos!!

Al Segundo Tipo de Autolavado se le incluyen los basicos, sumados a instalaciones y equipos para Cambio de Aceite, Engrase, Duchas, Pulituras, etc... tambien la configuracion de estos equipos, varian segun el grado de exigencia y capacidad que se le imprimira al Autolavado, en este tipo de Autolavados, tambien se puede ofrecer intalacion de Papel Ahumado , Sonido, Cauchos, Rines, Tuning , y una amplia gama de servicios!! el limite es cantidad de Dinero a invertir!!

El Autolavado l

Diagrama de Flujo de labores

Todo trabajo en una empresa debe estar planificado, eso ayuda a un mejor aprovechamiento de recursos-tiempo lo que rebunda en ganancias para todos, Clientes menor permanencia en el autolavado, Empleados mejor Rendimiento, Gerente Mas Producción

Este Diagrama es solo un ejemplo existen varias formas de realizar el trabajo lo importante es planificar las labores...

El Buen Jefe en el Autolavado

Ser Buen Jefe en una ocupación como la que hablamos, El Autolavado, es Difícil pues la presión es Descomunal, es muy importante tomar este punto muy en cuenta a la hora del trato con nuestros empleados, pues facilita la armonía necesaria en el lugar de trabajo. la cual incrementara a una mayor productividad, que es el objetivo que tratamos de alcanzar en todo Negocio.

Estos tópicos se reunen en magistralmente en El Decálogo del Buen Jefe escrito por Sergi Molas y comienza así:

1- Fijar objetivos claros y relevantes No quimeras inalcanzables pierdes el respeto
2- Elogiar el trabajo bien echo Hacerlo Publicamente
3- Corregir sin humillar si corriges llamar a un lado, hacerlo privadamente
4- Saber escuchar Son personas, no animales
5- Dejarse aconsejar pueden tener buenas ideas!!
6- Ayudar estimular, si es necesario colaborar en el desarrollo del trabajo
7- Demostrar cercanía y respeto en el trato Pero sin cofraternizar tanto
8- No perder el sentido del humor Sin Guachafitas
9- Dar el ejemplo trabajar con la misma calidad que se exige Y mas...
10-Controlar el seguimiento de los encargos

Tomando esto en cuenta podras llevar mejor tu relacion con tus empleados...

En la foto algunos Jefes Exitosos Estimados y Respetados (o temidos) por sus empleados, que hacen vida en Tierras Yaracuyanas...

Software para Autolavados lll

Angel castro, del blog de Plucas me avisa que hay un nuevo demo del producto que ofrecen, clickea en el link debes tener explorer 7.0 o vas a la pagina directamente http://www.plucas.com.mx/carwash/

Estuctura y Organizacion del Autolavado

Todas las personas que participan en el autolavado deberían tener una o varias funciones específicas que cumplir, en conjunto, sus actividades que han de lograrse con armonía, para llegar al objetivo que es servir satisfactoriamente al cliente, al no lograrse esto la misión de la empresa no podría realizarse.
Saber para los empleados como están determinadas sus labores en el autolavado ayuda enormemente, colocar en las áreas de trabajo las acciones a seguir en cada etapa del servicio al automóvil, inculcara una metodología pensada en agilizar el trabajo y por consecuencia mas producción en menor tiempo.
Ejemplo de estructura Organizacional típica de un Autolavado
Lineal.
La organización lineal se fundamenta más en la autoridad y la responsabilidad que en las habilidades individuales. Es la mas usual en los Autolavados medianos y pequeños
Su Organigrama se presenta asi:

El gerente o dueño en el tope es el que manda y los demas obedecen,

le sigue el encargado o asistente su mano derecha supervisa el trabajo de los demas,

en un mismo nivel Lavador, Secador y Lubricantes

Tambien existen variaciones por ejemplo en un Autolavado Grande
El Gerente o Dueño tiene en vez de un encargado un supervisor en cada area que se encargan directamente de sacar la produccion eliminadose la supervision general pues estarian directamente al mando del Gerente o Dueño...

Clientes leales Como Producirlos II

Continuando con el tema desarrollado por Ignacio Gomez Escobar en su articulo "clientes leales o clientes fieles" nos hacemos esta pregunta:

¿Cuándo un servicio es de calidad?

Un servicio es de calidad solo si iguala o sobrepasa las expectativas que el cliente tiene con relación a dicho servicio. Quienes hacen evaluaciones sobre calidad en el servicio, consideran cinco variables, cada una con un peso especifico diferente, siendo la mas importante la confiabilidad esto es, "siempre bien" Las otras cuatro variables son: diligencia, garantía, empatía y recursos tangibles. Veamos una breve explicación:

1. Confiabilidad: capacidad de prestar el servicio prometido con seguridad y correctamente.

2. Diligencia, o capacidad de respuesta: voluntad de ayudar y de prestar el servicio rápidamente.

3. Garantía: seguridad, conocimiento y atención mostrados por los empleados y sus habilidades para inspirar credibilidad y confianza.

4. Empatía: atención individualizada que ofrecen las empresas a sus clientes.

5. Recursos tangibles es la apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y material de comunicaciones.

Lo anterior lo hemos tocado en otros Artículos pero nunca es malo puntualizar en la Excelencia de Nuestro servicio al nuestro "Benefactor" que es nuestro cliente

El servicio al cliente es, entonces, un conjunto de estrategias que una empresa diseña y pone en práctica para satisfacer mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes

"Los bienes tangibles se producen antes de venderse, los servicios se venden antes de producirse y se producen frente al cliente. Los clientes tienen que experimentar los servicios para conocerlos realmente. En el servicio al cliente el desempeño es el producto, es lo que el cliente evalúa. "...

Clientes Leales como Producirlos

Una de las preguntas que se hace un dueño de cualquier establecimiento comercial, en este caso Autolavado, es como obtener la lealtad del cliente o la Fidelizacion de los clientes a tu Autolavado.

Ignacio Gomez Escobar trata en su Articulo ¿Clientes leales o clientes fieles? sobre este tema y nos deja ver una serie de puntos muy importantes para tener en cuenta en la estrategia de marketing de nuestro Autolavado.

Primero tenemos que tener en claro los principios que rigen la cadena de servicio:

- Los negocios se inventaron para ganar dinero (utilidades)

- El dinero lo traen los clientes, y más aún los que regresan.

- Sólo regresan los clientes que se fueron satisfechos (en la compra anterior)

- Regresaron, porque se fueron contentos y percibieron una buena calidad en el servicio

- La calidad en el servicio es dada por el desempeño de los empleados en el momento del servicio.

- El buen servicio al cliente es un problema de desempeño. El desempeño se evalúa como bueno o malo cada que se presta y por el ultimo desempeño de los empleados al atender a un cliente se miden el negocio o la empresa.

Proxima entrega: "cuando es un Servicio de Calidad..."

Organización en los Autolavados III

Mangueras sus Ciudados

En días pasados, un cliente de un Autolavado relativamente nuevo, me comento que las mangueras del Hidrojet se habían desgastado hasta dejar a descubierto la malla de acero, al quedar sin protección se oxidaron por consiguente estallaron por la presión de agua. Eso ocurrió por el constante roce de la manguera en el piso.

Para solucionar este problema hay algunas ideas bien originales que he visto en algunos autolavados; una de ellas es forrar con tubería eléctrica flexible de mayor diámetro toda la manguera y así el roce lo sufrirá esta tubería de menor costo, otro es colocar arandelas hechas de caucho cada 15 cm (la parte blanda de la rueda de carro es ideal) pasando la manguera por el hueco así la manguera quedara suspendida y no tocara el piso, otro es colgarlas del techo justo arriba del sitio que se lavaran los carros… Esas son tres opciones para cuidar los equipos y no distraer recursos en cosas que se podrían solucionar a tiempo…

Organización en los Autolavados II

Alfombras

Cuantas veces al recibir el carro en el Autolavado he constatado que me han puesto las alfombras equivocadas, siempre he pedido que me pongan las mías, en una ocasión las que tenia en mi carro, se fueron con otro cliente y no las regreso (las mías eran de mejor calidad) el dueño del Autolavado tuvo que pagármelas, esa falta de Organización se transformo en un dolor de cabeza para el encargado del autolavado.

Una idea para Organizar el asunto de las Alfombras es colocándole con un marcador la placa del carro a que pertenecen, o mejor como vi en Multiservicios DAM con un tirro en la parte de atrás, así se terminara el problema de las perdidas…

Organizacion en el Autolavado

Cuantas veces pasa cuando los sábados con el Autolavado lleno, los clientes exigiendo que se les atienda primero, el dueño esforzándose por llevar los turnos de memoria. Con tantas cosas en que pensar, acordarse si la señora esta primero que el chamo de la gorra… es toda una proeza!!…Recomendación:Utiliza conos de plástico pequeños, esos que vienen de juguete, le pones una notación ascendente, (1,2,3,4,5..) Al llegar un cliente se lo colocas en el techo y así lo puedes identificar, asignándole el turno correspondiente.De esta forma no tendrás clientes estresados y hostiles en tu autolavado también te sacudirás los “amigos oportunistas” que se quieren colear” (y hacerte pasar un mal rato)