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domingo, 18 de mayo de 2014

La comodidad del cliente en el autolavado










Al pensar en iniciar la planificación del futuro autolavado, casi siempre se deja de lado el área de clientes y recepción. En este artículo vamos a hablar sobre esta importante área pues allí atendemos a nuestro mejor aliado que es nuestro cliente.
-        Como primer punto es el espacio físico, debe ser lo suficiente amplio para la permanencia de tantos clientes como puestos de lavado posea el autolavado.
-        Muy importante, es el acceso visual del autolavado desde esta área, tanto para la vigilancia y supervisión a distancia como la tranquilidad del cliente al poder tener contacto visual con su vehículo, esto último es muy recurrente pues las áreas de espera de clientes en autolavado pequeñas con nula visibilidad e incomodas, hacen que el cliente “revolotee” en las áreas de trabajo haciendo preguntas , recomendaciones a la vez poniendo en peligro su seguridad personal, esto es inaceptable y denota una mala planificación al momento de concebir este espacio de espera de clientes en el autolavado, por lo tanto debe tener amplios ventanales orientados hacia las áreas de trabajo, no es necesario que estos ventanales sean grandes, pueden ser de 1.10m a 1.30 de ancho por el largo del área de espera, el secreto está en montar los ventanales al menos a 0.60 cm de altura con relación al piso, dando comodidad al cliente que estando sentado pueda tener contacto visual con su carro y permanecer en el área destinada a él. También puede ser estilo “pecera” eso dependería cuanto estas dispuesto a gastar en este particular.
-        Encuestas y estudios de opinión a usuarios de autolavados, dan como muy importante el acondicionamiento del aire en esta área, por lo tanto es imprescindible un aire acondicionado, orientado hacia los asientos de espera. En segundo lugar de importancia está el café, hay dos modalidades: una gratis y la otra con un costo, el gratis lo sé por experiencia propia, SIEMPRE sabe mal, recalentado, frio, etc… por eso estoy del lado de una máquina de café, se alquilan y te suministran todos los insumos, de paso te deja una ganancia es el motivo de nuestra actividad. La tercera en importancia son los “periquitos” se le dicen aquí en Venezuela a los accesorios para los carros, partes eléctricas, adornos, ambientadores, paños, alfombras, en fin todo lo que pueda interesar a nuestros clientes los cuales los tenemos atrapados en esta área… allí pasamos al siguiente punto
-        Los accesorios y extras a ofrecer deben estar cercanos a el área de espera, deben ser visibles desde los asientos, pues “solo se vende lo que se muestra” una vitrina y muestrario de pared son buenas opciones para este fin.
-        Una idea interesante es de colocar, en esta área, unos pequeños receptáculos con llave para que los clientes guarden los artículos de valor que pudieran extraviarse, (recomendamos una llavero grande para que no se lleven la llave)
-        Actualmente hay la tendencia de ofrecer internet o Wi-Fi  para entretener más a tus usuarios y hacer más atractivo para el usar tus instalaciones para el servicio de su carro.
-        Un tips importante es el de tener punto de pago electrónico, aunque es pequeña la inversión, eso hará la diferencia con la competencia, además de la calidad y  buen servicio, pues este tipo de pago con plástico se está haciendo cada vez más solicitado.

viernes, 9 de mayo de 2014

Autolavados, especialistas en Camiones, Gandolas, Maquinaria Pesada.





No solo a los automóviles se les hacen servicio en los autolavados, también hay los que se especializan en Gandolas, Chutos, trailers  y Maquinaria pesada.
Actualmente, en Venezuela, hay un gran parque automotor de transporte de carga y maquinarias pesadas, las cuales para tener durabilidad y estar siempre operativas, deben ser mantenidas perfectamente sin objeciones, este es un segmento que espera ser atendido con profesionalismo y rapidez, pues el tiempo de paro del vehiculo o maquinaria es dinero que se deja de ganar.

El  Autolavado que se especializa en maquinaria y transporte pesado y carga, debe tener ciertas carasteristicas en su planta física muy importante: suficiente espacio para realizar cómodamente este servicio, pues el tamaño de los transportes es grande, tambien en las instalaciones se pueden tener puentes elevadores para vehículos grandes y pesados o rampas de cemento, estas son útiles a la hora de lavar pero no imprescindibles debido a la altura de los vehículos y la facilidad de acceder a su interior,.
Ventajas y Desventajas para el Autolavado especializado en Transporte de carga.
Desventajas, un considerable tiempo de trabajo en cada vehículo, por consiguiente pocos vehículos para atender por día según sea la capacidad del local.





Ventajas, cada vehículo dejara un importante cantidad de dinero, siendo aceptable el tiempo invertido en su servicio, este siempre es completo, es decir lavado, engrase, cambio de aceite, filtros aceite, aire , gasoil, etc, cabe acotar que donde se ven las utilidades en el autolavado, es en esos servicios. 

Organización
Para que esta actividad sea rentable, se debe estar bien organizado, este tipo de maquinaria tiene un sistema distinto de necesidad de servicio, este generalmente es por hora de trabajo utilizado, los cuales se pueden programar con anterioridad, muy positivo es trabajar por citas, es decir, convenir el servicio con el dueño o chofer para un día determinado, y así organizar el trabajo con efectividad, como en toda actividad, se debe ser flexible, también se puede dejar un puesto para los que llegan sin cita, clientes nuevos o algunas emergencias que nunca faltan...

Maquinaria
En este rubro se debe ser muy cuidadoso pues de estos equipos depende la rapidez, efectividad y presentación del trabajo realizado.
El equipo fundamental en esta actividad es la Hidrolimpiadora o Hidrojets, este debe ser potente y de calidad industrial. a la hora de elegir estos equipos se debe tener en cuenta la siguiente formula, + presión trabajo mejor hecho, + caudal trabajo más rápido, cuestión muy importante pero no limitante, deben ser equipos de corriente trifásica pues por lo general estos son industriales, más económicos en precio y también a la hora de pagar la electricidad. 
Hidrolimpiadoras Hawk, tiene excelentes equipos para este desempeño son  equipos probados en las más rigurosas condiciones, saliendo sin problemas de cada misión demostrando su gran durabilidad, sus RPM, las más bajas del mercado dan cuenta de ese menor desgaste de la mano de un riguroso servicio (cambio de aceite oportuno) y elemento filtrante del agua a bombear.
La Máquina de Espuma también es importante pues facilita el trabajo, y ahorra el shampoo, la Aspiradora en algunos casos no es necesaria, en maquinaria pesada, en los Chutos dependiendo si están alfombrados.
Engrasadora, equipo importante, los hay Neumático o Manual este último muy engorroso pues los puntos de engrase son muchos por lo tanto el trabajo resultaría lento y complicado.
Dispensadora de Valvulina, escaleras etc…
También dependiendo de los clientes, accesorios, picos limpiadores de cisternas y tuberías etc…
Como montarlo?  Podemos ayudarte, solo escribiendo a saquimsa@gmail.com donde te orientaremos.