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viernes, 28 de noviembre de 2008

Clientes leales Como Producirlos II


Continuando con el tema desarrollado por Ignacio Gomez Escobar en su articulo "clientes leales o clientes fieles" nos hacemos esta pregunta:
¿Cuándo un servicio es de calidad?
Un servicio es de calidad solo si iguala o sobrepasa las expectativas que el cliente tiene con relación a dicho servicio. Quienes hacen evaluaciones sobre calidad en el servicio, consideran cinco variables, cada una con un peso especifico diferente, siendo la mas importante la confiabilidad esto es, "siempre bien" Las otras cuatro variables son: diligencia, garantía, empatía y recursos tangibles. Veamos una breve explicación:

1. Confiabilidad: capacidad de prestar el servicio prometido con seguridad y correctamente.

2. Diligencia, o capacidad de respuesta: voluntad de ayudar y de prestar el servicio rápidamente.

3. Garantía: seguridad, conocimiento y atención mostrados por los empleados y sus habilidades para inspirar credibilidad y confianza.

4. Empatía: atención individualizada que ofrecen las empresas a sus clientes.

5. Recursos tangibles es la apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y material de comunicaciones.

Lo anterior lo hemos tocado en otros Artículos pero nunca es malo puntualizar en la Excelencia de Nuestro servicio al nuestro "Benefactor" que es nuestro cliente

El servicio al cliente es, entonces, un conjunto de estrategias que una empresa diseña y pone en práctica para satisfacer mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes

"Los bienes tangibles se producen antes de venderse, los servicios se venden antes de producirse y se producen frente al cliente. Los clientes tienen que experimentar los servicios para conocerlos realmente. En el servicio al cliente el desempeño es el producto, es lo que el cliente evalúa. "...

jueves, 20 de noviembre de 2008

Clientes Leales como Producirlos


Una de las preguntas que se hace un dueño de cualquier establecimiento comercial, en este caso Autolavado, es como obtener la lealtad del cliente o la Fidelizacion de los clientes a tu Autolavado.
Ignacio Gomez Escobar trata en su Articulo ¿Clientes leales o clientes fieles? sobre este tema y nos deja ver una serie de puntos muy importantes para tener en cuenta en la estrategia de marketing de nuestro Autolavado.
Primero tenemos que tener en claro los principios que rigen la cadena de servicio:
- Los negocios se inventaron para ganar dinero (utilidades)
- El dinero lo traen los clientes, y más aún los que regresan.
- Sólo regresan los clientes que se fueron satisfechos (en la compra anterior)
- Regresaron, porque se fueron contentos y percibieron una buena calidad en el servicio
- La calidad en el servicio es dada por el desempeño de los empleados en el momento del servicio.
- El buen servicio al cliente es un problema de desempeño. El desempeño se evalúa como bueno o malo cada que se presta y por el ultimo desempeño de los empleados al atender a un cliente se miden el negocio o la empresa.

Proxima entrega: "cuando es un Servicio de Calidad..."

miércoles, 19 de noviembre de 2008

Despachos a Todo el Pais!!


Todos nuestros productos pueden ser enviados por transporte, directamente hasta su Autolavado, en toda Venezuela !!

Para el comprador de la maquina Car Washing Foam
El flete a su lugar de residencia le sale Gratis, solo tiene que pedir una cotizacion al correo saquimsa@gmail.com y mencionar a donde quiere que se la lleven, y eso es todo!!

jueves, 13 de noviembre de 2008

R.A.S.D.A II


Requisitos para Solicitar el registro:



En esta entrega hablaremos de los requisitos que debe poseer el Dueño del Autolavado para incribir su empresa en este registro, segun un triptico amablemente entregado por la Ing Rossana Arguinzones de la Unidad de Calidad de Ambiente de Ministerio del Ambiente en Yaracuy, ademas de presentar la planilla RASDA debidamente llena, esta se baja directamente en este link y consta de Instructivo y la planilla en cuestion se debe tener:

-Rif actualizado

-Registro Mercantil

-Autorizacion de Uso Conforme otorgada por la Alcaldia si esta situada en zona Urbana

-Conformacion Sanitaria de Operacion expedida por el ministerio de Salud

-Fotocopia de la cedula de identidad del representante legal

-Memoria descriptiva del proceso productivo y flujograma -en el caso del Autolavado que se hace con el carro desde que llega al Autolavado hasta que Sale. aspirado, limpieza, prelavado etc...

-diagrama general del negocio.

Esto es a grandes rasgos algunos de los requisitos para la inscripcion en este registro, hay cuestiones tecnicas que se pueden dejar al asesoramiento por profesionales que ofrecen sus servicios por Internet...

martes, 11 de noviembre de 2008

R.A.S.D.A


Que Es Eso?


Como sus iniciales lo indica Registro de Actividades Susceptibles de Degradar el Ambiente.


En amena charla informativa con la Ing. Rossana Arguinzones perteneciente a la Unidad de Calidad Ambiental del Ministerio del Ambiente capitulo Yaracuy, recopile algunas explicaciones sobre este importante registro que resumo a continuación.
-Todo Autolavado debe estar inscrito en este registro, en el caso de Yaracuy actualmente se esta haciendo un censo de la actividad e informando sobre el mismo.
-En Venezuela este registro se lleva desde la década del Noventa.
-Todo Autolavado es un generador de desechos peligrosos susceptibles de degradar el ambiente y el objeto de este registro es tener una base de datos sobre los locales que generan estos desechos contaminantes, tales como aceites y grasas entre otros.
-En base a este registro la autoridad de Ambiente controla la generación y disposicion de estos desechos y que sean adecuadamente tratados para así no contaminar el medio Ambiente.
-La acción de registrarse genera una formalidad en la actividad, el cual debe respetar una serie de normas y disposiciones sobre tratamiento de efluentes líquidos y su disposicion final...
Próxima entrega, Requisitos para solicitar el registro...

jueves, 6 de noviembre de 2008

Seguridad Laboral en Autolavados III


El Gas - Oil


Hemos hablado de el Desengrasante que se utiliza para limpiar los motores, este es un producto que la industria química formula especialmente para ser utilizado en los Autolavados de hoy en día, este lo producimos siguiendo unos estándares de responsabilidad con el medio ambiente, he visto con preocupación que algunos Autolavados, por suerte no todos, siguen utilizando el Gas-Oil para desengrasar los motores... Esto además de la humadera y el peligro de incendio, si se aplica sobre el motor caliente, esconde un peligro mucho mas serio que el que podamos imaginar según la hoja de seguridad del gas-oil de la Shell-Chile este producto que se utiliza con tanta irresponsabilidad en Algunos Autolavados:
Es Cangerigeno es decir el contacto con el producto puede dar CANCER.
También es un potente agente contaminante de muy difícil degradacion por la naturaleza la lista es grande sobre los daños a la salud de nuestros empleados y al medio ambiente, solo pedimos conciencia recordemos que solo estamos de paso por esta tierra, nuestros hijos y su descendencia habitaran esta tierra tal cual como la dejemos...


la foto es de expotrade Gracias!!